Mis à jour le 26/07/2026
Titre professionnel :
« Conseiller en relation client à distance »
Indicateurs qualité
Taux d’obtention du titre* : 80 %
Taux de poursuite d’études** : NA
Taux d’interruption en cours de
formation* : 32%
Taux d’insertion professionnelle** : 65.6%
Taux d’insertion dans le métier visée : 53.1%
Taux de rupture des contrats d’apprentissage conclus : 32%
Taux de satisfaction des apprenants : 92%
*Taux moyen de cette formation calculé sur la
base des sessions achevées à l’année 2026. Une
actualisation des données sera réalisée à la fin
de la prochaine session
Le conseiller en relation client à distance est un expert de l’écoute et de la satisfaction client, capable de transformer chaque interaction en une expérience positive. Doté d’une solide maîtrise des outils de communication, il accompagne, conseille et guide les clients dans leurs choix tout en répondant efficacement aux situations complexes. Avec une approche commerciale adaptée et un sens du service, il joue un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction des clients, renforçant ainsi l’image de marque de son entreprise.
📍Nos prochaines sessions :
- 12 octobre 2026 (nous consulter pour confirmation)
Quels débouchés pour le métier de conseiller en relation client à distance ?
- attaché commercial
- conseiller client
- conseiller clientèle
- conseiller de vente
- conseiller hotline
- conseiller voyage
- chargé d’accueil
- chargé d’assistance
- chargé de clientèle
- chargé de recouvrement
- commercial sédentaire
- gestionnaire
- téléconseiller
- télévendeur
- téléprospecteur
Taux d’insertion global à 6 mois: 64%
Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois: 55%
Taux d’insertion dans le métier visé à 2 ans: 64%
Chiffres France Compétences 2024
Quelles missions exerce le conseiller en relation client à distance ?
Le conseiller en relation client à distance est chargé de gérer les appels clients ou prospects entrants dans le respect des procédures définies par l’entreprise. Les missions qu’il doit accomplir sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner les clients de manière professionnelle
- Conseiller et accompagner les clients dans leurs décisions
- Gérer les situations difficiles et la rétention de clientèle
- Assurer la fidélisation client lors de ventes et commandes
- Réaliser des actions de prospection téléphonique
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Déroulement de la formation « Conseiller en relation client à distance »
Obtenir un Titre Professionnel
Les apprenants intègrent une alternance entre centre de formation et entreprise pour préparer l’examen du titre professionnel « Conseiller relation client à distance » (Titre de niveau 4, équivalent BAC, délivré par le ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion). Le parcours est enrichi par des ateliers dédiés aux compétences psychosociales, conçus pour renforcer l’employabilité des apprenants en développant leur savoir-être et leur capacité à s’adapter aux exigences professionnelles.
Voie d'accès : par la formation
Certification : cette formation est enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP 42431).
L'ensemble des blocs de compétences permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 de conseiller relation client à distance. Des qualifications partielles peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs blocs de compétences.
Pour en savoir plus : Consulter le site France compétences
Titre professionnel : Blocs de compétences - objectifs de la formation
La session de formation pour le titre professionnel « Conseiller relation client à distance » se compose de deux blocs.
Bloc 1 : Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distance
- Accueillir à distance le client ou l'usager
- Collecter les données du client ou de l’usager et identifier son besoin
- Apporter un conseil personnalisé au client ou à l’usager
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2 : Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
- Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale
- Assurer le recouvrement amiable de créances
+ Compétences psychosociales :
- Communiquer de façon claire et respectueuse avec différents interlocuteurs.
- Renforcer sa confiance en soi.
- Gérer ses émotions dans des situations courantes ou stressantes.
- Adopter une posture professionnelle adaptée au monde du travail.
- Présenter son parcours et ses compétences dans un CV simple et lisible.
Les modalités de la formation
📝 Prérequis
La formation « Conseiller Relation Client à Distance » est ouverte à tous les publics, sans prérequis de diplôme. La motivation du candidat, son intérêt pour les interactions humaines et son envie de développer des compétences en relation client priment sur son niveau d’études initial. Nous accueillons aussi bien des débutants que des personnes souhaitant se réorienter vers le domaine de la relation client.
Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance dans les échanges à distance sont un plus pour intégrer ce parcours, qui repose sur une communication verbale efficace, une gestion des situations variées et des compétences commerciales adaptées à l’environnement de la relation client à distance.
🫵Public visé
La formation « Conseiller relation client à distance » est ouverte à toute personne ayant un fort intérêt pour la relation client, qu’il s’agisse de personnes en reconversion, de demandeurs d’emploi, de personnes souhaitant élargir leurs compétences professionnelles... Elle est particulièrement adaptée aux profils dotés de qualités d’écoute, de sens du service et d’une appétence pour le travail sur l’ordinateur.
⏱️Durée de la formation
La formation en centre s’étend sur 420 heures réparties sur 54 semaines et est entrecoupée de périodes en entreprise, offrant ainsi un équilibre entre cours théoriques et pratique professionnelle.
📝Méthodes mobilisées et moyens pédagogiques
Méthodes :
- Apport théorique
- Apprentissage par la pratique : mises en situation proches du réel (service, rush cuisine, gestion d’un client difficile, organisation du poste).
- Travaux en binômes ou en équipe
- Retours collectifs et débriefings après les mises en situation.
- Analyse d’expériences vécues en entreprise.
- Coaching sur le savoir-être et la posture professionnelle
Moyens : Supports multimédias, PC fixes pour chaque apprenant, écran de projection, système d’émargement dématérialisé pour le suivi en temps réel, espace de stockage numérique
🔎Modalités d'évaluation et de suivi
- Evaluation des acquis en cours de formation
- Tests digitalisés : questionnaire à choix multiples (QCM), cartographie de compétences,
- Projet en groupe : cas entreprise, soutenance orale, mise en situation professionnelle reconstituée (MSPR), exposés
- Session d’examen pour la certification du titre professionnel (organisée sur une semaine)
- Délibération du jury sur la base :
- d’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
- d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
- des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
- Evaluation de la satisfaction
📍Lieu de la formation
POITIERS - CAEN - BORDEAUX
💶 Coût de la formation
Prépa formation : gratuit pour les apprenants ; aucun coût pour les entreprises
Titre professionnel : coût de la formation pris en charge par l’entreprise/OPCO (gratuit pour les apprentis).
Financement de la formation non éligible au CPF.
🔓Admission
Accès à la formation :
- Participer à une réunion d'information collective ou prendre contact directement avec le centre
- Remplir le dossier de candidature
- Participer à un entretien de motivation permettant de vérifier la cohérence du projet professionnel du candidat avec les objectifs de la formation.
- Disposer d’une structure d’alternance
Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation de l’Ecole Atypique et des places disponibles
L’admission est définitive à la signature du contrat d’apprentissage.
Accessibilité et accompagnement
La formation est individualisée et personnalisée, avec une équipe pédagogique présente quotidiennement pour assurer un suivi de qualité. Chaque apprenant bénéficie de l’accompagnement de formateurs référents qui proposent des méthodes adaptées à la réalité du métier, alliant théorie et pratique professionnelle, sous forme de travaux de groupe et individuels, ainsi qu’une gestion de projet par la méthode agile.
Pour les personnes en situation de handicap, un dispositif spécifique est mis en place afin d’adapter les modalités de formation à leurs besoins et de garantir leur réussite. Nous créons un environnement inclusif, bienveillant, où chacun progresse à son propre rythme.
Le suivi personnalisé prend en compte :
- Le rythme et la durée de la formation
- Les besoins spécifiques d’aménagement matériel (ergonomie des postes de travail)
- L’adaptation des méthodes pédagogiques et des modalités d’évaluation
- Un accompagnement humain tout au long du parcours
Nous mettons à disposition un système d’émargement dématérialisé pour le suivi en temps réel et un espace de stockage numérique offrant un accès permanent à toutes les ressources pédagogiques.
👉 Equivalences et passerelles
Il n'existe aucune formation équivalente à cette formation.
Les titulaires du TP CRCD peuvent poursuivre leur formation vers un BTS ou une certification de niveau 5, dans le cadre de l’apprentissage tout au long de la vie.
Exemples de formations complémentaires :
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP 38368)
- TP Manager d’Équipe Relation Client à Distance (RNCP 38665)
Pour connaitre d’autres passerelles ou équivalences, consultez le site internet de France Compétences.
Notre Equipe
Emilie
Chargée d'inclusion
Référente Handicap
Responsable Formation
Référente Mobilité
Emilie@lecoleatypique.fr
07.60.14.67.28
Jonathan
Référent Pédagogique
Référent Qualité
Responsable Formation
jpommier@lecoleatypique.fr
07.61.02.27.99
Lucie
Chargée d'Inclusion
Référente Handicap
Responsable Formation
lucie@lecoleatypique.fr
07.62.46.68.56
Charline
Assitante de Formation
Référente RH
charline@lecoleatypique.fr
05.49.49.94.22
Kelly
Reponsable Formation
Formatrice
contact@lecoleatypique.fr
06.69.62.35.75
Mathias
Responsable
Poitiers-Caen-Bordeaux
mathias@lecoleatypique.fr
06.69.62.35.75
Pamela
Dirigeante
Ecole Atypique
