Mis à jour le 26/11/2025
POEI CRCD
Chargé Relation Client à Distance
Indicateurs qualité
- Taux d’interruption en cours de formation* : 0%
- Taux d’insertion professionnelle* : 33%
- Taux de satisfaction* : 80%
- Taux de recommandation* : 67%
*Les taux seront calculésaprès chaque nouvelle session achevée.
Le chargé de relation client à distance accompagne, conseille et fidélise les clients par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux. Véritable interlocuteur privilégié, il répond aux demandes, apporte des solutions adaptées et contribue à la qualité de l'expérience client.
Ce professionnel intervient dans de nombreux secteurs d'activité : banque, assurance, commerce, télécommunication, énergie, services publics ou e-commerce. Son rôle est essentiel pour garantir la satisfaction des clients et développer une relation de confiance durable.
📍Nos prochaines sessions :
- Prochainement en 2026-2027 (en cours de planification)


Quelles missions exerce le chargé de Relation Client à Distance ?
Le Chargé de Relation Client participe à la qualité de l’expérience client et à l’image de l’entreprise. Son métier est au coeur de la satisfaction client. Les missions qu’il doit accomplir sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner les clients à distance
- Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées
- Conseiller sur les produits et services
- Gérer les réclamations et résoudre les situations complexes
- Réaliser des actions de fidélisation et de développement commercial
- Assurer le suivi des dossiers clients
Quels débouchés pour le métier de CRCD ?
- Chargé de relation client à distance
- Conseiller clientèle
- Téléconseiller
- Conseiller commercial
- Conseiller service client
- Chargé de support client

Déroulement de la formation
« CRCD »
La formation sur 420 heures réparties en 12 semaines. Elle permet de renforcer les compétences psychosociales (gestion des émotions, communication, confiance en soi, coopération), de lever les freins liés au retour à l’emploi (organisation, mobilité, rythme, posture professionnelle) et de retrouver progressivement des habitudes d’apprentissage, favorisant une insertion durable.
Le programme prend la forme d’ateliers pratiques, mises en situation, accompagnements individuels, coaching inclusif, entraînement aux compétences sociales et évaluations progressives.
Des temps au sein de l'entreprise partenaire permettre monter en compétences professionelles et de prendre ses marques. Au fil des semaines, les temps de formation diminuent pour favoriser l'augmentation du temps de pratiques.
L'accompagnement reste cependant important puisque les équipes de l'Ecole Atypique reste à vos cotés lors des temps dans le monde professionnel.
Voie d'accès : par la formation
L'ensemble du dispositif est réalisé en partenariat avec une entreprise souhaitant recruter et France Travail.
Objectifs : (re)Construire un parcours professionnel, acquérir les compétences de bases du métier ainsi qu'une meilleure connaissance de soi à travers les Compétences Psychosociales.
A l'issue de la formation, si vous suivez intégralement le parcours et que vous donnez satisfaction auprès de l'entreprise, un contrat de travail vous sera proposé.

Programme du dispositif
POEI - Objectifs pédagogiques
Compétences psychosociales 60h :
- Identifier les principes de base des compétences psychosociales.
- Mettre en place des méthodes pour mieux apprendre et gagner en autonomie.
- Communiquer de façon claire et respectueuse avec différents interlocuteurs.
- Reconnaître ses qualités et renforcer sa confiance en soi.
- Gérer ses émotions dans des situations courantes ou stressantes.
- Adopter une posture professionnelle adaptée au monde du travail.
- Prévenir et gérer un désaccord ou un conflit au sein d’une équipe.
- Présenter son parcours et ses compétences dans un CV simple et lisible.
Mise à niveau 45h :
- Comprendre et utiliser les bases de la langue française à l’écrit et à l’oral dans un contexte professionnel.
- Utiliser les outils informatiques essentiels, dont l’environnement Office 365.
- Logique mathématiques (conversions, dosages...)
Compétences techniques 42h :
- Acquérir le vocabulaire professionnel
- Connaître les règles d'hygiène et de sécurité liées au matériel, aux locaux et aux aliments.
Pratiques professionnelles en entreprise 238h
- Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité liées au matériel, aux locaux et aux aliments.
- Réaliser les préparations préliminaires de base (éplucher, tailler, découper…).
- Utiliser correctement et en sécurité les principaux couteaux de cuisine.
- Effectuer les découpes simples de légumes (julienne, brunoise, etc.).
- Préparer des bases culinaires simples (potages, purées, garnitures) et réaliser des cuissons simples.
- Cuire les œufs, les féculents et les pâtes selon les techniques fondamentales.
- Réaliser les sauces mères de base.
- Organiser et dresser des préparations culinaires simples selon les consignes.
Accompagnement socio-professionnel 35h
Les modalités du dispositif
📝 Prérequis
La formation « CRCD» est ouverte à tous les publics, sans prérequis de diplôme. La motivation du candidat, son intérêt pour la relation client priment sur son niveau d’études initial. Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est indispensable de savoir lire, écrire et compter.
🫵Public visé
Formation ouverte à toute personne manifestant un intérêt fort pour le domaine de la restauration
- demandeurs d’emploi
- personnes en reconversion professionnelle
- personnes en situation de handicap
⏱️Durée de la formation
La formation en centre s’étend sur 420 heures réparties sur 12 semaines et est entrecoupée de périodes en entreprise, offrant ainsi un équilibre entre cours théoriques et pratique professionnelle.
📝Méthodes mobilisées et moyens pédagogiques
Méthodes :
- Apport théorique
- Apprentissage par la pratique : mises en situation au sein de l'entreprise partenaire (bilans et analyse de la pratique)
- Travaux en binômes ou en équipe
- Retours collectifs et débriefings après les mises en situation.
- Analyse d’expériences vécues en entreprise.
- Coaching sur le savoir-être et la posture professionnelle
Moyens : supports multimédias, PC fixes pour chaque apprenant, écran de projection, système d’émargement dématérialisé pour le suivi en temps réel, espace de stockage numérique
🔎Modalités d'évaluation et de suivi
- Evaluation de la capacité à lire, écrire, calculer
- Evaluation des acquis en cours de formation (mises en situation, quiz,...)
- Entretien de motivation
- Livret de suivi partagé (entreprise, apprenant, école)
- Visite et point hebdomaire lors des périodes en entreprise
📍Lieu de la formation
CAMPUS POITIERS
CAMPUS CAEN
CAMPUS BORDEAUX

💶 Coût de la formation
POEI : gratuit pour les apprenants ; aucun coût pour les entreprises
Financement de la formation non éligible au CPF.
🔓Admission
Accès à la formation :
- Participer à une réunion d'information collective ou prendre contact directement avec le centre
- Remplir le dossier de candidature
- Participer à un entretien de motivation permettant de vérifier la cohérence du projet professionnel du candidat avec les objectifs de la formation.
Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation de l’Ecole Atypique et des places disponibles
L’admission est définitive à la signature de la POEI.
Accessibilité et accompagnement
La formation est individualisée et personnalisée, avec une équipe pédagogique présente quotidiennement pour assurer un suivi de qualité. Chaque apprenant bénéficie de l’accompagnement de formateurs référents qui proposent des méthodes adaptées à la réalité du métier, alliant théorie et pratique professionnelle, sous forme de travaux de groupe et individuels.
Pour les personnes en situation de handicap, un dispositif spécifique est mis en place afin d’adapter les modalités de formation à leurs besoins et de garantir leur réussite. Nous créons un environnement inclusif, bienveillant, où chacun progresse à son propre rythme.
Le suivi personnalisé prend en compte :
- Le rythme et la durée de la formation
- Les besoins spécifiques d’aménagement matériel (ergonomie des postes de travail)
- L’adaptation des méthodes pédagogiques et des modalités d’évaluation
- Un accompagnement humain tout au long du parcours
👉 Equivalences et passerelles
La réussite d'une POEI peut permettre d'envisager des parcours diplômants en alternance avec l'entreprise (selon les cas et seulement si accord de l'entreprise).
La formation la plus adéquate est le
- TP Commis de cuisine permettant d'atteindre le niveau 4
- Titre professionnel Chef de partie arts culinaires et pâtisserie
- Bac Pro Arts de la cuisine
- Bac Pro Commercialisation et services en restauration
Pour connaitre d’autres passerelles ou équivalences, consultez le site internet de France Compétences.
Démarrez votre carrière dans la restauration !
Accompagnement post-formation
L’accompagnement se poursuit au-delà de la formation pour faciliter l’insertion professionnelle des apprenants. Après la validation du titre professionnel visé, nous les soutenons dans leurs démarches de recherche d’emploi, tout en offrant des conseils et un suivi pour ceux souhaitant continuer leurs études dans le domaine de la restauration. Un accompagnement individualisé est mis en place pour aider chaque apprenant à identifier les opportunités correspondant à son profil et à ses ambitions.
Nos points forts
Une approche à 360° pour favoriser l’employabilité
Les compétences techniques ne suffisant plus à décrocher un emploi et à évoluer professionnellement, l’École Atypique forme ses apprenants à la fois aux compétences métiers et aux compétences psychosociales qui faciliteront leur employabilité.
Une approche 100 % inclusive
Nos formateurs, spécialement sensibilisés pour encadrer les apprenants à besoins spécifiques, offrent un soutien individualisé avec des outils adaptés pour faciliter l’accès à l’information. La sensibilisation à l’inclusion est encouragée au sein de notre équipe pédagogique, créant un environnement bienveillant où chaque apprenant se sent accepté et respecté. En collaboration avec nos partenaires tels que France Travail, Cap Emploi, l’UNEA, Espoir 86 ou les Missions locales d’Insertion, nous offrons des opportunités d’accompagnement, renforçant ainsi l’intégration professionnelle de nos apprenants.
Notre Equipe
Emilie
Chargée d'inclusion
Référente Handicap
Responsable Formation
Référente Mobilité
Emilie@lecoleatypique.fr
07.60.14.67.28
Jonathan
Référent Pédagogique
Référent Qualité
Responsable Formation
jpommier@lecoleatypique.fr
07.61.02.27.99
Lucie
Chargée d'Inclusion
Référente Handicap
Responsable Formation
lucie@lecoleatypique.fr
07.62.46.68.56
Charline
Assitante de Formation
Référente RH
charline@lecoleatypique.fr
05.49.49.94.22
Kelly
Reponsable Formation
Formatrice
contact@lecoleatypique.fr
06.69.62.35.75
Mathias
Responsable
Poitiers-Caen-Bordeaux
mathias@lecoleatypique.fr
06.69.62.35.75
Pamela
Dirigeante
Ecole Atypique

