Mis à jour le 30 mai 2025
CQP « Chargé(e) d’accueil et de relation clients/adhérents (CARCA) »
Le chargé d’accueil et de relation clients/adhérents assure l’accueil physique et téléphonique, oriente les personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et participe à des actions de développement commercial menées dans son entité sur les produits.
Indicateurs qualité
- Taux d’obtention du certificat* :
- Taux de poursuite d’études* :
- Taux d’interruption en cours de formation* :
- Taux d’insertion professionnelle* :
- Valeur ajoutée de l’établissement * :
- Taux de rupture des contrats de professionnalisation conclus :
- Taux de satisfaction* :
- Taux de recommandation* :
*Les taux seront calculés après la première session de cette formation.
Quelles missions exerce le chargé d’accueil et de relation clients/adhérents?
- Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanal ;
- Traiter les demandes de différentes catégories d’interlocuteurs dans le respect des procédures en vigueur ;
- Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé ;
- Effectuer différentes démarches (appels sortants, …) dans le cadre d’actions de développement ou de fidélisation ;
- Présenter et promouvoir la gamme de produits, de prestations et de services (complémentaire santé, prévoyance, épargne, retraite…) auprès de ses interlocuteurs en fonction de leurs besoins ;
- Mettre à jour la base de données clients-adhérents/prospects ;
- Entretenir ses connaissances sur la réglementation en vigueur.
Quels débouchés pour le métier de chargé d’accueil et de relation clients/adhérents ?
- Chargé/conseiller d'accueil
- Agent point d'accueil
- Chargé de clientèle
- Chargé de développement
- Conseiller accueil développement et services
- Conseiller agence
Déroulement de la formation CQP CARCA
La branche Mutualité
L'Ecole Atypique est un organisme de formation habilité par la branche Mutualité. La création d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) implique la collaboration de trois parties : le collaborateur, l'équipe des ressources humaines de sa mutuelle et un organisme de formation. Leur objectif commun est de favoriser le développement des compétences au profit de l'employé.
Alternance et validation du certificat de qualification professionnelle
Les apprenants suivent une alternance entre centre de formation et entreprise pour préparer l’examen du certificat de qualification professionnelle « Chargé.e d'accueil et de relation clients/adhérents » (CQP de niveau 5, équivalent BAC+2, délivré par la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle). Le parcours est enrichi par des ateliers dédiés aux compétences psychosociales, conçus pour renforcer l’employabilité des apprenants en développant leur savoir-être et leur capacité à s’adapter aux exigences professionnelles.
Certification : cette formation est enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP 39866).
Programme de la formation
Blocs de compétences
La session de formation pour le certificat de qualification professionnelle « Chargé.e d'accueil et de relation clients/adhérents » se compose de quatre blocs avec la possibilité d'individualiser les parcours selon le niveau et les besoins des apprenants.
Bloc 1- Assurer l’accueil des clients/adhérents
- Recueil d’informations
- Fidélisation
- Orientation des clients/adhérents
- Promotion de l'identité mutualiste
- Gestion des situations difficiles
Bloc 2- Piloter son activité commerciale
- Organisation de ses activités
- Pilotage de la gestion administrative et financière du contrat
- Coordination de son activité avec les différents services
Bloc 3 - Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés
- Organisation de ses activités
- Utilisation des systèmes d’information et de gestion
- Transmission de l’information
Bloc 4 - Mettre en œuvre les actions commerciales
- Prospection commerciale
- Vente de produits et services
- Suivi de la relation commerciale
Les modalités de la formation
📝 Prérequis
Pas de prérequis de diplôme
Une bonne maîtrise des outils informatiques et est un intérêt fort pour le numérique et le digital sont néanmoins indispensables pour intégrer ce parcours.
🫵Public visé
Formation ouverte à toute personne manifestant un intérêt fort pour le domaine de la relation client au sein du mouvement mutualiste.
⏱️Durée de la formation
La formation en alternance dure 295 heures et s’organise sur 6 mois. Sur cette période, les apprenants suivent un rythme de 2 semaines en centre de formation et 2 semaines en entreprise.
📍Lieu de la formation
L’École Atypique, 6 avenue Galilée Téléport 1 Arobase 6 - 86360 CHASSENEUIL-DU-POITOU
💶 Coût de la formation
Contrat de professionnalisation : coût de la formation pris en charge par l’entreprise/OPCO – Gratuit pour les apprentis.
Financement de la formation non éligible au CPF.
🔓Modalités et délais d’accès à la formation
L’admission repose sur un entretien individuel et un test de positionnement permettant de vérifier la cohérence du projet professionnel du candidat avec les objectifs de la formation. Ce test et cet entretien sont pensés pour évaluer les motivations, la maîtrise des outils informatiques et du français.
- Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation de l’Ecole Atypique et des places disponibles
- Voie d’accès : par la formation
Accessibilité et accompagnement
La formation est individualisée et personnalisée, avec une équipe pédagogique présente quotidiennement pour assurer un suivi de qualité. Chaque apprenant bénéficie de l’accompagnement de formateurs référents qui proposent des méthodes adaptées à la réalité du métier, alliant théorie et pratique professionnelle, sous forme de travaux de groupe et individuels, ainsi qu’une gestion de projet par la méthode agile.
Pour les personnes en situation de handicap, un dispositif spécifique est mis en place afin d’adapter les modalités de formation à leurs besoins et de garantir leur réussite. Nous créons un environnement inclusif, bienveillant, où chacun progresse à son propre rythme.
Le suivi personnalisé prend en compte :
- Le rythme et la durée de la formation
- Les besoins spécifiques d’aménagement matériel (ergonomie des postes de travail)
- L’adaptation des méthodes pédagogiques et des modalités d’évaluation
- Un accompagnement humain tout au long du parcours
Nous mettons à disposition un système d’émargement dématérialisé pour le suivi en temps réel et un espace de stockage numérique offrant un accès permanent à toutes les ressources pédagogiques.
✉️Informations sur l’admission et contact
Demande de formation à adresser à contact@lecoleatypique.fr
L’entrée en formation est soumise à un entretien et à un test de positionnement avec l’un de nos formateurs afin de vérifier la cohérence du projet professionnel avec la formation visée. L’admission est définitive à la signature du contrat de professionnalisation.
Démarrez votre carrière dans la relation client à distance au sein du mouvement mutualiste !
Accompagnement post-formation
L’accompagnement se poursuit au-delà de la formation pour faciliter l’insertion professionnelle des apprenants. Après la validation du certificat visé, nous les soutenons dans leurs démarches de recherche d’emploi, tout en offrant des conseils et un suivi pour ceux souhaitant continuer leurs études dans le domaine du service client. Un accompagnement individualisé est mis en place pour aider chaque apprenant à identifier les opportunités correspondant à son profil et à ses ambitions.
Nos points forts
Une approche à 360° pour favoriser l’employabilité
Les compétences techniques ne suffisant plus à décrocher un emploi et à évoluer professionnellement, l’École Atypique forme ses apprenants à la fois aux compétences métiers et aux compétences psychosociales qui faciliteront leur employabilité.
Une approche 100 % inclusive
Nos formateurs, spécialement sensibilisés pour encadrer les apprenants à besoins spécifiques, offrent un soutien individualisé avec des outils adaptés pour faciliter l’accès à l’information. La sensibilisation à l’inclusion est encouragée au sein de notre équipe pédagogique, créant un environnement bienveillant où chaque apprenant se sent accepté et respecté. En collaboration avec nos partenaires tels que France Travail, Cap Emploi, l’UNEA, Espoir 86 ou les Missions locales d’Insertion, nous offrons des opportunités d’accompagnement, renforçant ainsi l’intégration professionnelle de nos apprenants.