Mis à jour le 26/11/2025
Prépa formation + Titre professionnel :
« Conseiller en relation client à distance »
Le conseiller en relation client à distance est un expert de l’écoute et de la satisfaction client, capable de transformer chaque interaction en une expérience positive. Doté d’une solide maîtrise des outils de communication, il accompagne, conseille et guide les clients dans leurs choix tout en répondant efficacement aux situations complexes. Avec une approche commerciale adaptée et un sens du service, il joue un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction des clients, renforçant ainsi l’image de marque de son entreprise.
📍Nos prochaines sessions :
- 02/02/2026 (à confirmer)
Indicateurs qualité
- Taux d’obtention du titre* : 78,85%
- Taux de poursuite d’études** : 0%
- Taux d’interruption en cours de formation* : 23,53%
- Taux d’insertion professionnelle* : 61%
- Valeur ajoutée de l’établissement ** : NA
- Taux de rupture des contrats d’apprentissage conclus* : 17,65%
- Taux de satisfaction* : 92%
- Taux de recommandation* : 100%
*Taux moyen de cette formation calculé sur la base de 2 sessions achevées. Une actualisation des données sera réalisée en juin 2026.
**Taux moyen de cette formation calculé sur la base d'une sessions achevée. Les taux seront mis à jour en avril 2026, soit six mois après la deuxième session de cette formation.
Quelles missions exerce le conseiller en relation client à distance ?
Le conseiller en relation client à distance est chargé de gérer les appels clients ou prospects entrants dans le respect des procédures définies par l’entreprise. Les missions qu’il doit accomplir sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner les clients de manière professionnelle
- Conseiller et accompagner les clients dans leurs décisions
- Gérer les situations difficiles et la rétention de clientèle
- Assurer la fidélisation client lors de ventes et commandes
- Réaliser des actions de prospection téléphonique
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Quels débouchés pour le métier de conseiller en relation client à distance ?
- attaché commercial
- conseiller client
- conseiller clientèle
- conseiller de vente
- conseiller hotline
- conseiller voyage
- chargé d’accueil
- chargé d’assistance
- chargé de clientèle
- chargé de recouvrement
- commercial sédentaire
- gestionnaire
- téléconseiller
- télévendeur
- téléprospecteur
Taux d’insertion dans le métier visé du titre : information non disponible
Déroulement de la formation « Conseiller en relation client à distance »
Prépa formation + titre pro
La formation débute par une phase préparatoire de 300 heures, destinée à remettre chacun en dynamique professionnelle. Elle permet de renforcer les compétences psychosociales (gestion des émotions, communication, confiance en soi, coopération), de lever les freins liés au retour à l’emploi (organisation, mobilité, rythme, posture professionnelle) et de retrouver progressivement des habitudes d’apprentissage, favorisant une insertion durable.
Le programme prend la forme d’ateliers pratiques, mises en situation, accompagnements individuels, coaching inclusif, entraînement aux compétences sociales et évaluations progressives.
À l’issue de cette préparation, les apprenants intègrent une alternance entre centre de formation et entreprise pour préparer l’examen du titre professionnel « Conseiller relation client à distance » (Titre de niveau 4, équivalent BAC, délivré par le ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion). Le parcours est enrichi par des ateliers dédiés aux compétences psychosociales, conçus pour renforcer l’employabilité des apprenants en développant leur savoir-être et leur capacité à s’adapter aux exigences professionnelles.
Voie d'accès : par la formation
Certification : cette formation est enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP 35304, date d’enregistrement de la certification : 16/02/2021).
L'ensemble des blocs de compétences permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 de conseiller relation client à distance. Des qualifications partielles peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs blocs de compétences.
Pour en savoir plus : Consulter le site France compétences
Programme du dispositif
1. Prépa formation en POEI - Objectifs pédagogiques
Compétences psychosociales 100h :
- Identifier les principes de base des compétences psychosociales.
- Mettre en place des méthodes pour mieux apprendre et gagner en autonomie.
- Communiquer de façon claire et respectueuse avec différents interlocuteurs.
- Reconnaître ses qualités et renforcer sa confiance en soi.
- Gérer ses émotions dans des situations courantes ou stressantes.
- Adopter une posture professionnelle adaptée au monde du travail.
- Prévenir et gérer un désaccord ou un conflit au sein d’une équipe.
- Présenter son parcours et ses compétences dans un CV simple et lisible
Mise à niveau 80h :
- Comprendre et utiliser les bases de la langue française à l’écrit et à l’oral dans un contexte professionnel.
- Utiliser les outils informatiques essentiels, dont l’environnement Office 365.
Compétences techniques 120h :
Acculturer sur les centres de contacts / appels :
- Identifier les spécificités de l’univers des centres d’appels.
- S’approprier la terminologie essentielle du secteur.
- Décrire les principales activités et missions d’un centre de contacts.
Comprendre les enjeux de la relation client :
- Adapter sa voix, son vocabulaire et ses attitudes aux différentes situations de relation client.
- Structurer un entretien téléphonique de manière fluide et professionnelle.
- Utiliser efficacement les techniques de questionnement et de reformulation.
2. Titre professionnel : Blocs de compétences - objectifs de la formation
La session de formation pour le titre professionnel « Conseiller relation client à distance » se compose de deux blocs.
Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection et de vente par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
+ Compétences psychosociales :
- Communiquer de façon claire et respectueuse avec différents interlocuteurs.
- Renforcer sa confiance en soi.
- Gérer ses émotions dans des situations courantes ou stressantes.
- Adopter une posture professionnelle adaptée au monde du travail.
- Présenter son parcours et ses compétences dans un CV simple et lisible.
Les modalités de la formation
📝 Prérequis
La formation « Conseiller Relation Client à Distance » est ouverte à tous les publics, sans prérequis de diplôme. La motivation du candidat, son intérêt pour les interactions humaines et son envie de développer des compétences en relation client priment sur son niveau d’études initial. Nous accueillons aussi bien des débutants que des personnes souhaitant se réorienter vers le domaine de la relation client.
Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance dans les échanges à distance sont un plus pour intégrer ce parcours, qui repose sur une communication verbale efficace, une gestion des situations variées et des compétences commerciales adaptées à l’environnement de la relation client à distance.
🫵Public visé
La formation « Conseiller relation client à distance » est ouverte à toute personne ayant un fort intérêt pour la relation client, qu’il s’agisse de personnes en reconversion, de demandeurs d’emploi, de personnes souhaitant élargir leurs compétences professionnelles... Elle est particulièrement adaptée aux profils dotés de qualités d’écoute, de sens du service et d’une appétence pour le travail sur l’ordinateur.
⏱️Durée de la formation
La formation en centre s’étend sur 800 heures réparties sur 15 mois et est entrecoupée de périodes en entreprise, offrant ainsi un équilibre entre cours théoriques et pratique professionnelle.
📝Méthodes mobilisées et moyens pédagogiques
Méthodes :
- Apport théorique
- Apprentissage par la pratique : mises en situation proches du réel (service, rush cuisine, gestion d’un client difficile, organisation du poste).
- Travaux en binômes ou en équipe
- Retours collectifs et débriefings après les mises en situation.
- Analyse d’expériences vécues en entreprise.
- Coaching sur le savoir-être et la posture professionnelle
Moyens : Supports multimédias, PC fixes pour chaque apprenant, écran de projection, système d’émargement dématérialisé pour le suivi en temps réel, espace de stockage numérique
🔎Modalités d'évaluation et de suivi
- Evaluation des acquis en cours de formation
- Tests digitalisés : questionnaire à choix multiples (QCM), cartographie de compétences,
- Projet en groupe : cas entreprise, soutenance orale, mise en situation professionnelle reconstituée (MSPR), exposés
- Session d’examen pour la certification du titre professionnel (organisée sur une semaine)
- Délibération du jury sur la base :
- d’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
- d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
- des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
- Evaluation de la satisfaction
📍Lieu de la formation
L’École Atypique, 6 avenue Galilée Téléport 1 Arobase 6 - 86360 CHASSENEUIL-DU-POITOU
💶 Coût de la formation
Prépa formation : gratuit pour les apprenants ; aucun coût pour les entreprises
Titre professionnel : coût de la formation pris en charge par l’entreprise/OPCO (gratuit pour les apprentis).
Financement de la formation non éligible au CPF.
🔓Admission
Accès à la formation :
- Participer à une réunion d'information collective ou prendre contact directement avec le centre
- Remplir le dossier de candidature
- Participer à un entretien de motivation permettant de vérifier la cohérence du projet professionnel du candidat avec les objectifs de la formation.
- Disposer d’une structure d’alternance
Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation de l’Ecole Atypique et des places disponibles
L’admission est définitive à la signature du contrat d’apprentissage.
Accessibilité et accompagnement
La formation est individualisée et personnalisée, avec une équipe pédagogique présente quotidiennement pour assurer un suivi de qualité. Chaque apprenant bénéficie de l’accompagnement de formateurs référents qui proposent des méthodes adaptées à la réalité du métier, alliant théorie et pratique professionnelle, sous forme de travaux de groupe et individuels, ainsi qu’une gestion de projet par la méthode agile.
Pour les personnes en situation de handicap, un dispositif spécifique est mis en place afin d’adapter les modalités de formation à leurs besoins et de garantir leur réussite. Nous créons un environnement inclusif, bienveillant, où chacun progresse à son propre rythme.
Le suivi personnalisé prend en compte :
- Le rythme et la durée de la formation
- Les besoins spécifiques d’aménagement matériel (ergonomie des postes de travail)
- L’adaptation des méthodes pédagogiques et des modalités d’évaluation
- Un accompagnement humain tout au long du parcours
Nous mettons à disposition un système d’émargement dématérialisé pour le suivi en temps réel et un espace de stockage numérique offrant un accès permanent à toutes les ressources pédagogiques.
👉 Equivalences et passerelles
Il n'existe aucune formation équivalente à cette formation.
Les titulaires du TP CRCD peuvent poursuivre leur formation vers un BTS ou une certification de niveau 5, dans le cadre de l’apprentissage tout au long de la vie.
Exemples de formations complémentaires :
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP 38368)
- TP Manager d’Équipe Relation Client à Distance (RNCP 38665)
Pour connaitre d’autres passerelles ou équivalences, consultez le site internet de France Compétences.
Démarrez votre carrière dans la relation client !
Accompagnement post-formation
L’accompagnement se poursuit au-delà de la formation pour faciliter l’insertion professionnelle des apprenants. Après la validation du titre professionnel visé, nous les soutenons dans leurs démarches de recherche d’emploi, tout en offrant des conseils et un suivi pour ceux souhaitant continuer leurs études dans le domaine du service client. Un accompagnement individualisé est mis en place pour aider chaque apprenant à identifier les opportunités correspondant à son profil et à ses ambitions.
Nos points forts
Une approche à 360° pour favoriser l’employabilité
Les compétences techniques ne suffisant plus à décrocher un emploi et à évoluer professionnellement, l’École Atypique forme ses apprenants à la fois aux compétences métiers et aux compétences psychosociales qui faciliteront leur employabilité.
Une approche 100 % inclusive
Nos formateurs, spécialement sensibilisés pour encadrer les apprenants à besoins spécifiques, offrent un soutien individualisé avec des outils adaptés pour faciliter l’accès à l’information. La sensibilisation à l’inclusion est encouragée au sein de notre équipe pédagogique, créant un environnement bienveillant où chaque apprenant se sent accepté et respecté. En collaboration avec nos partenaires tels que France Travail, Cap Emploi, l’UNEA, Espoir 86 ou les Missions locales d’Insertion, nous offrons des opportunités d’accompagnement, renforçant ainsi l’intégration professionnelle de nos apprenants.
Notre équipe à votre disposition
Mathias, responsable de l’école, Aleksandra, coordinatrice pédagogique et d’inclusion restent à votre disposition en continu pour toute question, accompagnement ou échange. N’hésitez pas à nous contacter !
Mathias LE DOUCE
Responsable de l'Ecole - site Futuroscope
Référent handicap
mathias@lecoleatypique.fr
06 69 62 35 75
Aleksandra RENAU
Coordinatrice pédagogique et d'inclusion
Référente mobilité nationale et internationale
aleksandra@lecoleatypique.fr
07 61 02 27 99